「骗保」行为使苹果每年损失数十亿美元，苹果正着手解决

2018-10-10

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据外媒报道，苹果iPhone设备存在长期的保修欺诈行为。因为有许多iPhone犯罪团伙，对保修期内的iPhone设备进行“偷梁换柱”，更换iPhone内部有价值的部件，比如CPU和屏幕等，然后对外声称自己的设备有损坏，要求更换。然后将替换下的部件进行出售。

苹果公司表示，最严重时在中国和中国香港地区有60%的保修行为都是这种“骗保行为”，每年给苹果造成数十亿损失。苹果公司在2013年开始关注这个问题。这样的问题多发生Apple Store里，因为苹果零售店通常都采用一种很“佛性”的更换机器的方法，只要看上去没什么问题，且还在保修期内，就给更换。

2013年，一位Apple数据科学家计算了修复后转换Apple ID的iPhone数量。该计数显示，超过60％的中国维修都是欺诈性的。在2013财年，苹果已拨出16亿美元用于保修维修费用，但到最后这个数字增加到了37亿美元，因为来自中国的“欺诈行为”太多了。

对此苹果也采取了许多措施，开始苹果不允许对iPhone设备进行“佛性”检查，需要出示发票等有效购买证据，还需要运行苹果专门的诊断程序，用以检测内部组件是否被更换。但是这种做法“骗保者”很轻松的就绕过去了。还有的犯罪者采用了更复杂的犯罪方法，他们收购了已售出的iPhone的Apple客户记录，然后配置他们的假iPhone以这些已售出的序列号，包括物理蚀刻。从而欺骗苹果公司为真正已经过期保险的iPhone提供保修。

现在，苹果出台了更为严格的更换制度，要求将所有保修iPhone更换件发送到可以进行更严格测试的特殊维修中心。苹果甚至为其iPhone组件添加了安全措施，包括在电池上使用隐形染料，以及将iPhone CPU涂在特殊防水密封剂中，这些密封剂可调节到特定波长。这样的斗争持续了五年之久，而且效果也很明显，现在中国区域的维修欺诈行为已有之前的60%下降到20%。不过苹果公司现在又面临其他市场的类似问题，如土耳其和阿拉伯联合酋长国。这对世界上最大的科技公司来说是一场永无休止的战争。