苹果为何迟迟不回应iPhone自动关机？

　　这几天来暖气 ，看着屋里数字飙到22的温度计，掏出iPhone 6s打算发个朋友圈。然后...发觉...手机又自动关机了。这是升级iOS 10以后的第三次，如果算上升级前，那次数应该已经五次开外；虽然苹果客服在这两天称“这不是新系统升级造成的状况”，但经过分析，这问题远比客服讲的复杂，鉴于问题庞杂，我们不铺陈案例，直接对症下药。

　　关于iPhone自动关机，先有个前传：

　　关于iPhone 6s/6s Plus自动关机的故事去年冬天最冷时闹过一阵，那次苹果给出的答案是：

　　iPhone理想使用温度带介于 16°C 至 22°C之间。在非常寒冷的环境下使用设备时，你可能会发现电池使用时间降低，但这种情况只是暂时的。当电池温度返回正常操作范围，其性能也会随之恢复正常。但并没有明确说明非常寒冷的低温环境有可能导致iPhone自动关机。

　　今年这件事和去年又不太一样，因为根据已知情况：电量充足会关机、iOS 9/10均自动关机、室内20多度还自动关机；有些你长按开关就好了、有些你得再次充电才好、有些换块电池问题彻底解决。如果简单给它分到软件或者硬件问题，都有些牵强。

　　容我讲个故事，局势就明朗了：

　　下午两点，仨老太太棋牌室闲聊，“哎，张姐，这几天门口那菜摊卖菜特好，倍儿水灵，待会咱这轮打完过去看看？”，“呦，你也去那家啊？前儿我在那买的西红柿，三块钱一大堆儿，沙瓤”。“... ...”

　　瞅了半天牌，半天不言语的宋老太太抽出个对儿A十拿九稳的说“大的！管上！...你俩就别说了，那户儿今早上让人给抄了”。

　　实际上，仨老太分别指的是：买新摘鲜菜的A、卖处理菜的地摊儿B、和邻里有过节的小贩C。但是她们自己却似乎感觉在说同一件事。这和iPhone 6s系列自动关机一样——目前同时可能存在着：A天冷自动关机、B系统升级后BUG、C电流稳定性问题、D其他；只是在外界看来，他们都叫自动关机。

　　从症状引发的一个猜想：

　　“手机在自动关机后，无法通过开关机键正常启动，需要外部充电才能开启”。这是目前反应的典型例子。一方面说明，相比较简单死机，这次问题发生后比较难解决（需要随身带充电设备）；同时从这也很容易找到病根——系统BUG的死循环——需要彻底断电然后电流的激活才能再次运行。

无限卡代码之轮回之术

　　要想理解这句话，需要弄明白几个事：

　　一般来说，编写的程序会有fail-safe（自动防故障），但是有一部分核心稳定程序，是不会编写这段代码的。不过凡事有例外，如果这部分程序出了问题就会导致程序强行停止（死机）或者进入错误循环后无限循环（死机或者假死）。

　　这件事，相当于你买东西少了两毛钱，如果营业员设置fail-safe，他会选择就这么算了，或者你就别买了。但由于没有这个设置，他会一直问你，快点给钱；同时，你还必须要买（因为错误一直存在），陷入死循环。

　　这样死循环造成的死机会导致：主板不识别电池有电，但电池实际上还能用。也所以，必须依靠外部充电让主板识别电池的充电状态，从而再次唤醒手机。

　　有小道消息称是代码中调取的硬件接口没有匹配上，导致进入错误循环后强行终止；譬如让A10调整功率进入省电或者低热（低功耗）的状态，但是这个功能实际上没有完善，导致返回错误代码或者错误状态。至于具体是哪段代码的问题，目前谁都不能确认。

　　要想解释得通，还差个关键逻辑点：

　　以上，是在征求过多个电池专家以及iOS系统专家后，给出的答案。然而要想这个说法完全成立，还差一个重要问题没说开：为什么直到如今，自动关机问题才被曝出来。

　　如果你在百度指数上查“自动关机”，那默认的关联词就是iPhone 6s，并且伴随新机发布，这类消息隔三差五总会有新闻冒出，只是在11月“它才变得严重起来”。按照正常逻辑一定会有一个明显的时间点来让事情发酵：比如天气突然变冷、比如系统突然升级。

　　然而苹果国内客服已经证实“这不是新系统升级的问题”；并且说天气，我们也确实发现了正常温度下，手机自动关机的例子。所以“突发点”在哪，我们还拿之前那个例子说事。

　　原本只有一个菜摊卖菜——系统核心Bug，部分用户手机自动关机；后来增加了一个菜摊——冬天天冷手机关机，自动关机；还有个模糊选项，菜摊被抄摊——升级后系统不稳定，软件冲突关机。在外人看来“卖菜”成了那天下午牌局的热门词，凑到一起，事情就显得颇为严重。

　　你该怎么办

　　把系统Bug这个选项算在内，目前iPhone 6s死机原因可能是低温下电流的不稳定导致硬件保护、可能是核心系统没有fail-safe导致死循环、甚至是软件冲突也可能关键原因。在和客服咨询时，“电池问题情况比较复杂，可能是温度，可能是电池本身寿命问题，还有可能是”这个说法，也从一个侧面反映这次问题迟迟不能解决的原因——复杂。

　　目前可以判断的是，即便再复杂的情况，戴上移动电源充电，基本能保证手机再次开机，所以这是一个暂时解决办法。

　　对于类似的系统核心问题，有不少亲身经历者表示“换块电池，症状就消失”了。这从原理上解释的通——核心问题在新电池和主板上暂时没有触发。至于何时会触发，这个其实也有一定随机性（这也是为什么越到后期，出现这个情况越多的原因）。不过鉴于有不少用户反映“寄修后鉴定电池并不存在问题”，所以更换电池的费用比较愁人。

　　温度是另外一部分用户纠结的问题，不太良好的充电习惯（不合格充电电源、不匹配的充电头和非原装数据线、充电时进行操作），会导致电池提供的电流在今后变得越来越不稳定，最终在冬天导致电流供给出问题。所以如果你手机还没出状况，那么请尽量保证你电池的健康充电环境。如果出现这一症状，并且天气较冷，那么给手机套个厚壳，减少过冷情况使用也是个办法。

　　不过由于温度问题基本等于：不太良好的电池使用习惯+低温，所以，同样不是所有电池寄修都会检测出问题。

　　最后，一部分用户手机可能曾经出现过进水；虽然当时急救后基本能用，但长期看杂质对电路的腐蚀、瞬间的局部电流，都会让手机变得短寿。笔者就接触过可能是这个原因造成的自动关机，当然这一类我提供的建议是：换个别的手机吧。

　　尾声：

　　在发稿前，苹果仍旧没有给出官方的准确回应，问题也还在猜想中。如果说“我的手机出问题了我该怎么办”是这次事件引人关注的表面原因，那我想，人们关注这件事还存着另一层心思。

　　什么时候“用户不用再担心手机问题究竟该归谁管”可能是大众一个简单，但却永远也没法解决的诉求。