苹果服务体验已经有望翻身 我们都在等那一天

　　科技界如今的趋势是朝着网络化服务化发展，然而那么些年过去了，苹果的云服务却依然没有太大的好转。我们会迎来改变的一天吗？这个可能性越来越大了。苹果真的需要行动起来。

好像会很美味的“苹果派”

　　通过苹果前两个季度的财报我们可以看到这样一个趋势：尽管 iPhone 销量有所下滑，公司整体的形势都显得低迷，但在这之中服务业务却开始异军突起 —— 前一季度苹果该业务同比增长 20%，营收达 59.9 亿美元；上一季度则同比增长 19%，营收达 59.76 亿美元。潜力十足的服务业务自然是得到了业界以及苹果高管们的重视，库克也曾表示 2017 年该部门的规模计划将达到财富百强的级别。

　　在这样一种背景下，苹果想要去进一步加强它的服务部门也就在情理之中了。彭博社的爆料大神马克·古尔曼（Mark Gurman）日前传来消息，称苹果很快就将把所有的服务部门整合在一起，以便能够进行更加密切的合作，打造更统一的体验，提升产品质量。另外有消息来源表示，苹果内部将这次整合计划取名为“派（Pie）”。

　　目前苹果的各个服务部门，如 Siri、地图、iCloud、Apple Pay 这些，虽不能说是各自为战，但也显得分散，因为它们都位于不同的办公大楼，并不在苹果总部的 Infinite Loop 园区。据了解，“派”计划实施后，这些部门都将搬入 Infinite Loop，而其他的员工则转移到新的“飞船”总部。通过让服务部门独占一个总部级设施这点来看，苹果如今对该业务的重视可见一斑。

　　值得一提的是，将会被集中在一起的还不仅仅是员工，苹果自己的云基础设施也会被转移到一个已经开发完毕的内部统一平台中。据了解，像 iTunes 这样的服务已经完成了转移，而其余的服务也会在几年内“搬家”。另外，苹果还在积极打造属于自己的内部照片存储系统，结束对谷歌或亚马逊的依赖。

既好又坏的服务

　　如果提起苹果的服务，我们可能会涌起复杂的微妙感觉。一方面它们确实“苹果味”十足，界面设计和功能性都并不简陋，看得出来是大厂出品；另一方面，这些服务的体验却都总差一点意思，相互之间缺乏一些必要的联系，更严重的是还存在不少硬伤。

　　iCloud 这边果粉们可以说是吐槽已久了。它的同步和备份速度慢是一大致命的缺陷，无论国内外用户都在批评它的传输速度，另外因为各种原因导致的“暴走”和瘫痪都是让人心烦郁闷的状况。速度慢不稳定是一方面，操作逻辑偏复杂，普通用户想要进行一些设置的时候更是会因为困惑而感到苦恼。

　　就目前来看，iCloud 的空间收费并不算贵，2015 年出炉的 iCloud 新定价是：50GB 每月 6 元、200GB 每月 21 元、1TB 每月 68 元。可惜在使用体验还没有做上去的情况下，花这个钱就会让大家感到无比纠结了。

　　另外，iCloud 的安全问题也是让不少人为之担忧的。尽管不少权威机构，包括苹果自己也曾有书面声明，称 iCloud 的加密机制足够安全。然而漏洞毕竟难免，去年的好莱坞女星私照集体泄露事件就让人们对它的信任打了折扣。

　　iTunes 的使用体验也是人们抱怨颇多的老问题了。界面复杂，功能繁琐，这些都是多年以来从未改善的。一个非常有趣的现象是，同属苹果阵营的 Apple Music 尽管一样提供的是音乐服务，但它和 iTunes 的关系却非常微妙。Apple Music 在很多方面都有自己的独到之处，但不少用户宁可使用其他的在线音乐订阅，也要尽量远离那些和 iTunes 有血缘关系的服务。

　　客观来说 Apple Music 的设计是很不错的。它能够提供对于流传输来说足够好的音质播放，而且曲目的个性化推荐也足够有“品味”，并不像国内许多服务那样只是粗暴地按类型相关来随机推荐。另外，每月 10 元的价格对于国人来说也非常实惠。可惜的是国内用户也非常喜欢的日韩歌曲方面大量缺失，更麻烦的是传输质量并不算稳定。

　　负责 iCloud、Siri、Apple Music、iTunes、Apple News、Apple Pay 和地图的这些团队虽然都已经统一在了苹果软件服务高级副总裁艾迪·库伊的名下，但员工们正如上文所说，他们的工作地点是互相分隔开的。看来，苹果已经意识到了物理上的距离会导致产品开发和错误修复的拖慢。

以后会怎样？

　　最耐人寻味的是，尽管苹果的这些服务或多或少都存在各种槽点，也经常为人诟病，但它仍旧在两个季度内完成了上升，获得了实实在在的盈利。这固然是因为苹果的硬件有着广泛的用户基础，也说明了苹果只要将服务业务做好，它将拥有多么巨大的潜力。

　　苹果现在也正是那么做的。正如同进入了网络时代，索尼将负责 PlayStation 游戏业务的索尼电脑娱乐（SCE）与网络服务部门整合在一起，成为新的索尼互动娱乐（SIE）一样。通过合并，资源可以统一进行分配使用，各个部门之间的协作也就可以更加紧密。

　　曾经负责 Apple Watch 心率传感器开发的鲍勃·梅塞施密特曾透露说，他们的工程师在进行传感器研发的时候，必须和乔纳森·伊夫带领的设计团队保持紧密联系，并听从后者的设计意见。如果让工程师们自行其是，很难想象 Apple Watch 会有现在这样的美感。

　　服务也是一样。目前的大趋势，各大厂商竞相打造的是一个统一的平台，平台上所有的服务都能够互相关联，紧密配合。苹果整合服务团队，就是要让他们的所有工作都能够围绕一个共同的体验，而不是因为缺乏足够的沟通各做各的。库克曾经在去年的一次采访中指出微软的硬伤在于他们的产品太过散乱，不够统一，想来从那时起苹果就开始为今天筹划了。

　　随着服务体验变得更加统一，苹果一定也在完善着自己的网络生态圈，毕竟这些东西不能永远依赖竞争对手提供的基础设施。苹果不断地在海外建立大型数据中心，我们之前也提到了它正在将各种网络服务迁移到自家的平台中。苹果曾说 iOS 10 是 iOS 7 以来的最大革新，但现在看来，未来我们将迎来更大的转变。